تُحدد كتابةً جهة الضمان ومدته وتاريخ بدايته والأعمال والقطع المشمولة واستثناءاته في عرض السعر أو مستند الضمان، وتُتاح نسخة للعميل.
لا يشمل ضمان الإصلاح تلقائيًا كامل الجهاز أو الأعطال المستقلة عن العمل المنفذ. ويُقيّم أثر سوء الاستخدام أو التلف الخارجي أو تدخل طرف آخر بحسب علاقته بالعطل وشروط الضمان، دون إسقاط الحقوق النظامية.
يُقدم الطلب عبر حساب العميل أو قنوات التواصل مع رقم الصيانة. وتفحص الشركة الجهاز وتوضح النتيجة ومدى شمول العطل بالضمان، ولا تفرض أعمالًا مدفوعة جديدة دون موافقة مسبقة.
إذا تأخر وصول القطع عن التاريخ المحدد في التقرير الفني المعتمد والمبلغ للعميل، توفر الشركة جهازًا بديلًا مناسبًا يؤدي الغرض الأساسي دون مقابل للاستعمال المؤقت، من تاريخ تجاوز الموعد حتى إتمام الإصلاح وإشعار العميل بجاهزية جهازه.
تُوثق حالة البديل وملحقاته ومسؤولية المستهلكات عند التسليم. ويلتزم العميل بالمحافظة عليه وإعادته عند استلام جهازه، ولا يتحمل الاستهلاك المعتاد، ويتحمل الضرر الناتج عن خطئه أو سوء استخدامه وفق ما يثبت.
يُعمل بعقد الصيانة الخاص إذا نص صراحةً على ترتيب مختلف للتأخير أو الجهاز البديل، بما لا يخل بالحقوق النظامية الملزمة.